Retours et remboursements

Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits POPÃ. Elle distingue les commandes passées par des consommateurs et les commandes professionnelles, notamment les commandes revendeurs ou distributeurs.

1. Droit de rétractation des consommateurs

Pour les ventes à distance conclues avec un consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez POPÃ à l’adresse contact@maison-popa.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande de rétractation.

2. Retours professionnels

Pour les commandes passées par des professionnels, revendeurs, distributeurs ou acheteurs agissant dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation ne s’applique pas automatiquement. Les retours professionnels doivent faire l’objet d’un accord écrit préalable de POPÃ.

3. Produits personnalisés ou spécifiques

Les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client, conditionnés spécialement ou commandés en volume selon des conditions particulières peuvent être exclus du retour, sauf défaut ou non-conformité avérée.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, propres, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, avec tous les accessoires, notices et éléments de packaging. POPÃ peut refuser un retour ou appliquer une décote si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

5. Frais de retour

Sauf défaut, erreur de préparation ou accord contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les modalités pratiques de retour sont communiquées après contact avec POPÃ.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Pour les consommateurs exerçant valablement leur droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez POPÃ dès réception avec des photos du produit, du packaging et du colis. Après vérification, POPÃ pourra proposer un remplacement, un avoir, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

8. Adresse de retour

À compléter avant publication : adresse exacte de retour ou procédure logistique à utiliser. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable de POPÃ.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@maison-popa.eu.